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  • 2017物业顾问总结范文

    时间:2021-03-23 19:36:38 职位百科资讯 我要投稿

    2017物业顾问总结范文

      导语:物业顾问是指在物业管理过程中提供咨询服务,从事关于不动产的咨询、估计、经营、管理行业的企业和人员,yjbys小编为大家整理了2017物业顾问总结范文,现在让我们一起去阅读吧!欢迎大家阅读!

    2017物业顾问总结范文

      2017物业顾问总结范文一

      遵照**物业与**方面双方领导的安排,本人将于今年六月底离SJ市返深,从而完成第一阶段的常驻顾问工作,现仅将我十五个月来的工作及一些体会简要总结并汇报如下,请各位领导提出宝贵意见:**开发有限公司: TX物业管理有限公司

      一、 第一任常驻顾问工作的回顾:

      1、以较高的管理标准帮助组建了一个物业管理公司。从无到有,从起步初期的名不见经传,到现在物业公司的管理水平和品牌声誉已在SJ市物业管理行业内名列前茅。

      2、在物业公司建立了一套较为科学的制度体系和内部管理机制。虽然还需要进一步完善和加强贯彻力度,但基本形成了一个规范合理的企业运转模式,公司的业务运作和内部管理已步入正轨。:遵照**物业与**方面双方领导的安排

      3、培训了一支熟练业务的专业队伍。使他们在物业管理素质上基本能胜任自己的工作。常驻顾问共举行各类专场培训五十余次,同时深入到各班组、现场第一线手把手的指导各岗位工作,或亲自示范,使物业公司员工对物业管理由陌生到熟悉,并熟练掌握。

      4、在员工队伍中树立了一种较强的服务意识。通过培训和加强考核,强化了员工服务意识和服务理念,改变了原来国企形成的服务意识差的问题,使员工思想观念、实际工作状态都有了较大转变。

      5、提出了一批有针对性的工作建议和改进措施。至今共提出建议书、工作报告七十余份,针对物业管理工作方面的各类建议和改进措施共六百余条,其中有相当一部分都已落实,起到了一定的促进作用。:遵照**物业与**方面双方领导的安排

      6、对物业公司的企业内部管理作了一个较深层次的介入。为充分发挥顾问作用,避免出现“顾而不问”的情况,本人除全面指导并参与物业公司的业务运作外,在前面十二个月中,对物业公司的内部管理也作了一个较深的介入,对企业内部管理和一些重要事项直接参与,对一些管理措施不是提完建议就了事,而是深入下去,跟踪督促,保证它落实到位;但长期这样做其实并不利于物业公司磨练独立运作的能力,不利于物业公司的长期发展,因此,在本人顾问的后三个月中,尽量减少了对具体事务的直接参与,侧重于及时提出工作改进建议和加强培训工作。

      总的来说,这一阶段,在各位领导的大力支持和物业公司员工共同努力下,**庄园的物业管理日渐成熟,已步入规范化、专业化运作的正常轨道。成第一阶段的常驻顾问工作,现仅将我十五个

      现在存在的主要问题是:虽然大体框架和整体运作模式已运转正常,但无论是在现场管理、还是在企业管理机制运转以及在与业主沟通和处理与业主相关事务中仍存在许多细节上处理不到位的情况;与真正一流的物业企业相比,简单的看也可以说只差一点点了,但客观的说,真正优秀的物业公司与普通物业公司的差别也就在这一点点上。

      我个人认为,对下任常驻顾问而言,要彻底解决这些问题,不能就事论事,只局限于解决一些事件细节处理不到位的问题,而应当重新回到起点,通过进一步强化并规范企业内部管理、进一步推进制度化来实现,否则就有治标不治本之嫌了。

      二、关于常驻顾问的轮换::遵照**物业与**方面双方领导的安排

      按照天安物业的惯例,经双方领导沟通一致,我们公司对**常驻顾问人员进行了轮换,相信这将为顾问工作注入新鲜的血液,更好的促进下一阶段“巩固、提高”这一顾问目标的实现。(每年一度的岗位轮换是我们物业公司的一项基本制度,从过去执行效果来看,它有效的防止了人长期处于一个环境中自然形成的惰性,克服了久在一处造成的思维角度和问题处理方式固化的弊端,能有效的提高工作主动性和创费久拖不决问题,核定公共维修成本指标并将压力放在工程部以解决有偿服务不收费的问题,核定工程部公共水电开支指标以解决水损电损得不到有效控制的问题等。

      3、要千方百计降低企业的运营成本。尤其是对于物业管理公司这样的微利企业,过高的经营成本可能会吞噬掉企业的利润,使企业缺少后继发展的动力,建议今后在人力成本、公共用水用电成本等方面要加强控制力度,必要时应进行水景改造(改为其他维护成本少的景观)和绿化改造(改为地上车位),以减少开支,增加收入。

      4、建议物业公司管理层采取一些有针对性的工作方法,以解决员工工作积极性不高、责任心不强的问题。以物业公司经理为例,如果能要求公司管理人员每天必须对自己当天所做的工作进行记录,并要求他们每天下班前到经理室汇报,这样每天花上半小时到一小时,检查跟进各方面的工作,既能给下属一种现实的压力,迫使他们每天都能尽职尽责的做好自己的工作,而不致出现整天没事干也不着急的现象;又能及时全面的掌握整体工作进展情况,从而把握重点;同时还能通过每天及时的跟进指导而发现人才、培养人才,并让员工时刻感到自己的工作在受到关注,从而调动其积极性。成第一阶段的常驻顾问工作,现仅将我十五个。

      5、在建立与业主平等关系的基础上,仍然要强化员工的服务意识。现在物业公司有一种潜在的情绪,认为服务意识强调太过了,从而纵容了业主的刁蛮无理,认为应当给业主来点硬的,这是一种很危险的倾向!我们强调服务,并不是要求把业主当上帝,而是要求在平等基础上充分尊重业主,努力完善服务。在今后的工作中,要摒弃“业主是上帝,物业公司是仆人”的无原则服务状态,但更要防止出现“跟业主来硬的、凡事我说了算”的“左”的'管理方式;无论怎样,在工作中不要无原则的迁就业主,既要敢于跟业主说“不”,但也要充分尊重业主,讲究服务方法和技巧,做到有礼有节。我认为必须把握好管理与服务的关系,管理只是一种手段,是针对少数人的;而服务却是物业公司生存的根本,是针对绝大多数人的,“让业主满意”应当是物业公司始终不变的宗旨,也是生存和发展之道。

      6、建议物业公司真正将与业主的沟通机制落到实处。某种意义上说,业主是物业公司的衣食父母,只有让他们满意了,物业公司才能生存和发展;但要让业主满意,首先必须与他们接触,建立良好的沟通机制,与他们交朋友,建议物业公司认真落实业主接待日制度,落实包括经理在内的管理层定期上门走访业主的制度,落实对有效投诉做到及时处理和全部回访以实现让业主满意的制度,落实定期进行业主意见调查等制度,并在平时工作中多采取换位思考的方法,从切合全体业主实际的角度来处理一些问题。

      以上建议,是我对今后工作的一些不成熟的看法,有许多浅薄和不当的地方,敬请各位领导谅解!

      成第一阶段的常驻顾问工作,现仅将我十五个在SJ工作的十五个月里,我得到了开发商双方领导的悉心关照和充分的信任与支持,使得我能顺利的介入并全面参与物业公司的管理与运作,同时也得到了物业公司全体员工的积极支持和配合,使得此一阶段顾问目标基本得以实现。 因为年轻的缘故,工作中我也有许多超越顾问权限的欠妥之处,在此十分感谢物业公司领导对我的理解和宽容!值此离别之际,再次向各位关心、帮助过我的领导表示衷心的感谢!

      2017物业顾问总结范文二

      z公司自二O一O年六月与z房地产开发公司签定物业管理合作合同以来,积极配合z广场项目的工程进度,提供了以下物业管理顾问服务:

      一、文件资料方面

      1.编制有关管理公司对外管理文件及内部运作文件,包括:

      1)业主公约;

      2)住户手册;

      3)装修手册;

      4)清洁员工工作规程(初期);

      5)保安员工作规程(初期)。

      并根据z广场实际情况对三手册进行修改补充,及提供了信和豪庭和光大花园的管理手册样本给z方面参考。

      2.提供了以下有关物业管理的政府法规文件:

      1)《广东省物业管理条例》;

      2)《广州市物业维修基金管理暂行办法》;

      3)《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》;

      4)《关于规范房地产开发企业资质年检及房地产开发项目综合验收工作的通知》;

      5)《前期物业管理服务协议》;

      6)《关于办理物业管理手册有关问题的通知》。

      3.每月提供一期z制做的物业管理资讯供z参阅。

      二、工程方面

      1.关于广场不同功能设计方案的分析及建议。主要从物业不同功能的不同人流量角度分析,对广场电梯的数量配置作了建议,并对其他如:区域分隔、消防通道、咖啡厅、洗手间、楼梯井、酒店大堂的行李通道和旅行团通道等设计方案作了建议。

      2.关于电梯厂商的建议。根据z广场的情况提供了四家电梯厂家:日本三菱、日本日立、广州日立和上海三菱,以及电梯维护保养单位的有关资料供z方面选择,并分别对其技术水平、安装质量、配件供应和售后服务方面作了比较分析。

      3.给排水系统中、高定位建议。分析z广场不同设备的耗电情况,对后备应急发电机组功率的配置作了建议。

      4.定期到z现场工地及售楼部现场进行工程巡视。

      5.对z广场裙楼部分的供水情况作了分析,并就给水泵的设置提出了建议。

      6.对z提供的《智能大厦弱电系统建议方案》进行了分析,并就招标及标书内容应注意事项、综合布线问题及方案内的一些项目设置提出了意见和建议。

      7.配合z广场智能化建设的概念,提供广州建议信息中心发布的《关于在商住楼推出广州电信宽带网接入工程的通知》(穗建息[2000]008号文)供z参考。

      8.就广场裙楼用于日后高空作业的吊环的安装及裙楼电源预留问题提出建议。

      9.参与z工程例会,讨论了裙楼预装外开关箱、地下车库照明等工程问题。

      10.对z广场地下车库的照明线路提出建议。

      11.参加z的中央空调机组选型方案评标会议,并就有关方案提交了分析比较及注意要点建议。

      12.参加了z的中央空调机组选型专题会议,并提交了分析建议报告。

      13.针对两家中央空调机组生产商的投标方案进行分析比较,并提出建议。

      14.参加了z广场智能化招标方案讨论会,并提交了分析建议报告。

      三、物管工作方面

      1.对z广场楼书所列之装修标准及内容表达和设计提供了修改意见和建议。

      2.就z广场裙楼投入使用后周边环境的管理问题提供了意见。

      3.对z广场的销售广告图册的设计提供了修改建议。

      4.就z广场的商铺分布编号设置提供了建议。

      5.提供了广州市几个大型商厦商场管理费收费标准给z方面参考。

      6.提供了几家清洁及保安公司的有关资料给z方面参考。

      7.就z广场的商场管理费及推广费定价进行分析说明,并提供广州市大型商厦管理费和推广费标准比较供z参考。

      8.协助填写及修改《前期物业管理服务协议》有关条文。

      9.就z广场的标识提供建议,制定出《标识内容一览表》供z参考。

      10.制定出《每周工作计划表》供z物管负责人每周填写并反馈z公司,使z对项目内的工程及物管工作开展情况能及时了解。

      11.就z11月29日推介会的现场布置提供建议。

      12.根据圣诞、元旦等大节日即将来临的情况,提出需z方面及早制定广场及售楼部之节日布置方案及购置物品清单的建议。

      13.提供各国领事馆办事处办公地点及广州市主要写字楼管理费标准给z方面参考。

      14.协助招聘z广场售楼部保安员,并为保安员的管理提供意见。

      四、财务方面

      1.提前编制了《z广场首年管理费预算表》(讨论稿),主要是商场部分的管理费预算,包括人员加构及人员薪津、清洁费、行政费用、保险费、推广费、首年维护费、首年能源费等多项管理支出明细,初步定出了商场部分的管理费收费标准供z销售中心参考,并对商场管理费的开支情况及推广费的用途等作了解释说明。

      2.根据z方面的要求对财务预算进行多次调整修定。

      五、培训考核方面

      1.为配合z十月份举行的开盘销售活动,对销售人员进行一次物业管理知识的培训课程。

      2.推荐广州市国土房管局举办的物业管理培训班给z物管人员,并提供有关报读的详细资料。

      3.推荐了一批物业管理书籍和广州市几个知名物业管理示范商厦给z方面参考购买和参观学习。

      4.组织z之客户参加深圳信息统计局与z联合举办的关于会所经营策划的研讨会。

      六、工作会议及工作报告方面

      1.定期召开物业管理及工程工作会议,检定管理工作的开展情况及提交专题建议。.定期派员到z广场现场巡视,对保安、清洁、绿化、工程等方面的管理工作进行评估并提交针对性建议报告。

      3.定期提交工作会议纪要及工作报告。

      七、销售配合方面

      1.为配合11月29日的"口岸物业"财富论坛暨z广场推介会活动,z派出多名工作人员协助活动的有关接待筹备工作,并向外借调十名保安员于当日在现场维持秩序,以协助当日的推介会活动顺利结束。

      2.再次协助z举办12月28日的商铺理财大羸家尊尚会铺经论坛暨z广场商场封顶鉴定证仪式活动,除派员协助工作外,并特别邀请了z香港董事许少青先生参加发言论坛。