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  • 客户服务专员

    时间:2021-02-21 14:55:14 职位百科 我要投稿

    客户服务专员

    简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的`呼叫中心客服人员;大小景区的售票、导游;银行系统的前台工作人员;职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

    客户服务专员

    客户服务专员岗位职责

    1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
    2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
    3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
    4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;
    5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

    客户服务专员岗位要求

    1、普通话标准,有耐性,做事细心;
    2、良好的倾听能力和语言表达能力;
    3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
    4、服务意识强,具有良好的团队精神;
    5、熟练掌握WORD,EXCEL文字处理和办公室自动化管理。

    客户服务专员发展方向

    客户服务专员 - 客户服务主管 - 客户服务经理 - 客户服务总监