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  • 行李员

    时间:2021-02-16 16:58:53 职位百科 我要投稿

    行李员

    行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人,并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

    行李员岗位职责

    1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,要符合服务用语要求,严格按程序工作;
    2、对客人应礼貌问候,并为客人引路至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别;
    3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单;
    4、保管客人临时寄存的行李;
    5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);
    6、注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门;
    7、完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。

    行李员岗位要求

     

    1、身体健康,一般要求具有健康证;
    2、品貌端正,诚恳老实,礼貌待客;
    3、能吃苦耐劳,有上进心,工作踏实,服从公司的`管理;
    4、有一定的相关工作经验;
    5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;
    6、掌握相关服务礼仪;
    7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

    行李员发展方向

    可往礼宾领班方向发展。